Правила возврата и обмена

Maru Studio создаёт авторские мебельные ручки и предметы декора из латуни, камня, стекла и кожи. Мы внимательно относимся к качеству изделий и стремимся решать любые вопросы с заказами быстро и бережно.

Если вы получили товар с недостатком, обнаружили повреждение, недокомплект или хотите оформить возврат товара надлежащего качества, отправьте обращение через форму на этой странице. Мы рассмотрим заявку и свяжемся с вами для согласования дальнейших действий.

При получении заказа

Пожалуйста, осмотрите заказ при получении — в пункте выдачи, при курьерской доставке или самовывозе.

Рекомендуем:

• Проверить количество мест, товаров и комплектующих по накладной или составу заказа.
• Осмотреть внешнюю упаковку на предмет разрывов, вмятин, следов намокания и иных повреждений.
• Проверить целостность изделий из стекла, камня и других хрупких материалов.
• Убедиться, что товар соответствует заказу по артикулу, цвету, материалу, размеру, количеству и комплектации.
• Сохранить упаковку, этикетки, паспорт изделия, инструкцию по установке и крепёж до завершения проверки товара и установки ручек.
• При обнаружении видимых повреждений при доставке сделать фото или видео, сообщить представителю службы доставки и, если возможно, зафиксировать замечания в документах о приёмке.

Возврат качественного товара

Готовые товары из каталога

Если заказ оформлен дистанционно — через сайт, мессенджер, телефон или иной способ без предварительного непосредственного ознакомления с товаром, — покупатель может отказаться от товара надлежащего качества:

• в любое время до передачи заказа;
• в течение 7 календарных дней после получения заказа.

Для возврата товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства. Изделие не должно быть установлено, использовано, доработано или повреждено. Необходимо сохранить оригинальную упаковку, бирки, этикетки, комплектность и крепёж.

Возврат качественного товара возможен, если:

• ручки, крючки, декор или другие изделия не были установлены;
• на товаре отсутствуют следы монтажа, эксплуатации, клея, сверления, механического воздействия или контакта с агрессивными средствами;
• сохранены поверхность, покрытие, фактура, комплектация и товарный вид изделия;
• сохранена оригинальная упаковка, если она была частью комплектации и необходима для безопасной транспортировки;
• товар возвращается в полной комплектации, включая крепёж, инструкции и дополнительные элементы, если они входили в заказ.

Отсутствие кассового чека не лишает покупателя права подтвердить покупку другим способом: номером заказа, электронным чеком, банковской операцией, накладной или перепиской с Maru Studio.

При возврате товара надлежащего качества покупатель самостоятельно организует и оплачивает его отправку до Maru Studio, если иной порядок не согласован отдельно. Стоимость первоначальной доставки, если услуга была фактически оказана, не возвращается.

Денежные средства за возвращённый товар перечисляются после его получения и проверки на соблюдение условий возврата — в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Изделия по индивидуальному заказу

Изделия, изготовленные или изменённые специально по параметрам покупателя, относятся к товарам с индивидуально-определёнными свойствами.

К таким заказам могут относиться изделия:

• изготовленные в нестандартном размере;
• выполненные в выбранном покупателем материале, цвете, покрытии или отделке;
• персонализированные гравировкой, монограммой, логотипом или иной маркировкой;
• изготовленные по согласованному эскизу, образцу, чертежу или техническому заданию;
• укомплектованные в индивидуальной конфигурации, если она исключает обычную последующую продажу товара другому покупателю.

Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами не подлежит возврату и обмену после передачи покупателю, если может быть использован исключительно им. Это правило применяется независимо от того, оформлен заказ через сайт или иным дистанционным способом.

До передачи индивидуального заказа покупатель вправе отказаться от него. В этом случае Maru Studio вправе удержать фактически понесённые расходы, связанные с исполнением заказа: стоимость материалов, работ, персонализации, упаковки, закупки комплектующих и иных подтверждённых затрат.

Ограничение на возврат качественного индивидуального изделия не распространяется на товары с производственным браком, повреждениями или несоответствием согласованным характеристикам.

Товар с недостатком

Если вы обнаружили производственный недостаток, скрытое повреждение, недокомплект, ошибку в артикуле, материале, размере, покрытии или комплектации, направьте обращение через форму на странице.

В зависимости от ситуации и требований закона покупатель вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатка;
• замены изделия или отдельной детали;
• доукомплектования заказа;
• соразмерного уменьшения стоимости товара;
• возмещения расходов на устранение недостатка;
• возврата уплаченной за товар суммы.

Для рассмотрения обращения просим приложить:

• номер заказа;
• ФИО, номер телефона и e-mail;
• фото изделия с разных ракурсов;
• фото упаковки, если повреждение могло возникнуть при транспортировке;
• фото этикетки, артикула или маркировки изделия, если они имеются;
• подробное описание недостатка;
• при необходимости — видео, на котором видна проблема.

Фото этикетки или маркировки помогает быстрее идентифицировать изделие и подобрать замену, но отсутствие такой фотографии само по себе не лишает покупателя права обратиться с требованием по качеству товара.

При необходимости Maru Studio проводит проверку качества изделия. Если потребуется экспертиза, покупатель будет уведомлён о порядке и сроках её проведения.

Если недостаток подтверждён, расходы, связанные с возвратом, заменой или устранением производственного брака, решаются в соответствии с законодательством и согласованным способом урегулирования.

Срок устранения недостатков, согласованный сторонами письменно, не может превышать 45 дней. Требования о возврате денежных средств, уменьшении цены или возмещении расходов должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Форма обращения